Somos uma empresa focada nos clientes e na qualidade dos produtos, garantindo produtos de alta qualidade e cuidando de cada detalhe dos nossos processos. Buscamos sempre ser transparentes nas informações que compartilhamos e nos dedicamos a oferecer as melhores opções para o seu descanso.

Saiba mais em: https://www.luuna.com.br/avaliacoes

Hoje contamos com 7 lojas físicas em São Paulo e regiões próximas:

Jardim Europa
Avenida Europa, 660
segunda a sábado - 10h às 20h
domingo e feriados - 10h às 16h

Perdizes
Avenida Sumaré, 1099
segunda a sábado - 09h às 20h
domingo e feriados - 10h às 18h

Ibirapuera
Shopping Ibirapuera, Piso Campo Belo
segunda a sábado - 10h às 22h
domingo e feriados - 14h às 20h

Itaim
Rua João Cachoeira, 1279
segunda a sábado - 10h às 20h
domingo e feriados - 10h às 16h

São Bernardo
Rua Jurubatuba, 675
segunda a sábado - 10h às 20h
domingo e feriados - 10h às 18h

Guarulhos
Avenida Paulo Faccini, 774 - Macedo Guarulhos
segunda a sábado - 10h às 20h
domingo e feriados - 10h às 18h

Tamboré
Shopping Tamboré, L49
segunda a sábado - 10h às 22h
domingo e feriados - 14h às 20h

Cartão de crédito
Parcelamento sem juros: 6x para qualquer valor, 12x para compras a partir de R$ 1.999 e 18x para compras a partir de R$ 6.000

PIX
Descontos no PIX: 8% a partir de R$ 999, e 15% acima de R$ 5.999

Carteira digital PayPal

*Verifique as condições vigentes no momento.

1. No menu principal do luuna.com.br, clique no ícone de "Minha Conta"
2. Clique em "Registrar-se"
3. Insira os dados solicitados. Lembre-se de que todas as suas informações estão protegidas de acordo com nosso Aviso de Privacidade.
4. Clique em "Registrar".

Pronto! Agora você tem uma conta conosco.

A partir do momento em que você receber seu produto Luuna, você terá até 100 noites para testá-lo, que varia de acordo com o produto. Se, durante esse período, você não estiver completamente satisfeito ou por qualquer motivo o produto não for o que você esperava, você pode devolvê-lo sem nenhum problema. É muito simples:

1. Entre em contato conosco pelo e-mail ola@luuna.com.br ou pelo telefone (11) 4040-3131
2. Solicitaremos o número do seu pedido
3. Nós vamos até sua casa e coletamos o produto
4. Nós reembolsamos você

O teste de até 100 noites é exclusivo para produtos Luuna adquiridos em nosso site luuna.com.br ou em nossas lojas Luuna. Confira os termos e condições na página de “Garantia”, no rodapé do site.

Na Luuna não há letras miúdas, você pode consultar todas as informações em https://www.luuna.com.br/termos-e-condicoes

A partir do momento em que você receber seu produto Luuna, você terá até 100 noites para testá-lo, que varia de acordo com o produto. Se, durante esse período, você não estiver completamente satisfeito ou por qualquer motivo o produto não for o que você esperava, você pode devolvê-lo sem nenhum problema. É muito simples:

1. Entre em contato conosco pelo e-mail ola@luuna.com.br ou pelo telefone (11) 4040-3131
2. Solicitaremos o número do seu pedido
3. Nós vamos até sua casa e coletamos o produto
4. Nós reembolsamos você

O teste de até 100 noites é exclusivo para produtos Luuna adquiridos em nosso site luuna.com.br ou em nossas lojas Luuna. Confira os termos e condições na página de “Garantia”, no rodapé do site.

Na Luuna não há letras miúdas, você pode consultar todas as informações em https://www.luuna.com.br/termos-e-condicoes

Se durante o período de garantia você notar deformação nos corpos de espuma ou qualquer outro defeito de fabricação, nós fazemos a troca gratuitamente.

Ao contrário de outras marcas, estamos tão confiantes na qualidade dos nossos produtos que podemos oferecer esta política — mas acreditamos que você não vai precisar usá-la.

Basta nos ligar, enviar um e-mail ou falar conosco pelo chat. Vamos solicitar algumas fotos como evidência, para verificar as condições do seu produto antes de efetuar a troca.

Você pode sempre retirar seu produto na hora e levá-lo para casa, desde que haja disponibilidade de estoque na loja. Caso contrário, o produto será entregue posteriormente no seu endereço, de forma gratuita.

O envio do seu colchão Luuna é por nossa conta, desde que o endereço de entrega esteja localizado em nosso radar de entrega. Você pode verificar os prazos de entrega na página do produto ou ao efetuar a compra.

Seu colchão Luuna será entregue gratuitamente, até a porta da sua casa ou a portaria do seu prédio. Ele chega embalado a vácuo e enrolado em uma caixa, para uma instalação rápida e fácil.

Realizamos uma validação de pagamentos em todos os pedidos processados.

A validação de uma cobrança dependerá totalmente das informações inseridas. Pedimos que fique atento ao seu e-mail e aos números de telefone que você registrou ao fazer seu pedido.

Caso haja contato por parte da Luuna, nossa equipe sempre se identifica fornecendo informações sobre seu pedido, para que você possa validar a autenticidade do contato.

Realizamos uma validação de pagamentos em todos os pedidos processados.

A validação de uma cobrança dependerá totalmente das informações inseridas. Pedimos que fique atento ao seu e-mail e aos números de telefone que você registrou ao fazer seu pedido.

Caso haja contato por parte da Luuna, nossa equipe sempre se identifica fornecendo informações sobre seu pedido, para que você possa validar a autenticidade do contato.

Você receberá um e-mail de liberação do seu pedido, indicando que começaremos o processo de envio.

Sim. Tudo depende do tempo que levamos para nos comunicarmos com você, caso seja necessário. Por isso, pedimos que fique atento aos seus meios de contato registrados, para que o processo seja mais ágil e seu pedido seja entregue a tempo.

Nossa equipe de validação de pagamentos está disponível de segunda a sexta-feira, das 9:00 às 22:00, e aos sábados e domingos, das 9:00 às 18:00.

Seu pedido será cancelado e realizaremos o estorno do seu pedido.

Não se preocupe! Entre em contato conosco pelo telefone (11) 4040-3131, pelo chat no luuna.com.br ou pelo e-mail ola@luuna.com.br e teremos o prazer de ajudá-lo a gerar sua fatura.

Não. Caso você não esteja disponível para receber seu pedido, basta nos informar o nome da(s) pessoa(s) autorizada(s) para recebê-lo. É muito importante que essa(s) pessoa(s) tenha(m) em mãos uma identificação oficial, que será utilizada para conferir a entrega por motivos de segurança e qualidade.

Nossos entregadores tirarão uma fotografia da sua identificação para ter uma evidência de entrega que possa ser útil para qualquer esclarecimento futuro.

Lembre-se de que esses dados são protegidos e, sob nenhuma circunstância, serão compartilhados com terceiros. Para mais informações, consulte nosso Aviso de Privacidade.

Depende da sua localização. Oferecemos agendamento da entrega na grande São Paulo. Em relação a data, é possível agendar para uma data posterior ao prazo oferecido no site. Para agendar a sua entrega, entre em contato com o nosso time antes de efetuar a compra, ou imediatamente após.

Você receberá seu colchão enrolado e embalado a vácuo. Abri-lo é uma ótima experiência e muito fácil!

1. Retire o colchão Luuna da caixa
2. Rompa os selos de segurança
3. Desenrole o colchão na sua cama
4. Retire o plástico a vácuo

Assim que você remover o plástico, seu colchão Luuna retornará a 90% a 95% do seu tamanho e altura total. Dentro de 24 a 72 horas, ele atingirá 100% da altura.

Você só precisa lavar a capa do colchão, e ela já vem com tratamento Sanitized, que evita a proliferação de microrganismos entre as lavagens. Ainda assim, recomendamos lavá-la a cada 6 meses.

1. Remova a capa
2. Lave à mão ou na máquina, em ciclo delicado com água fria
3. Seque-a pendurada, à sombra e ao ar livre
4. Limpe o fundo do colchão suavemente com um pano ou aspirador

Nunca molhe as espumas — elas perdem suas propriedades e funcionalidade quando úmidas. Por isso, prefira aspirar regularmente.

Entre em contato conosco por telefone no (11) 4040-3131 para iniciar o seu processo. Nossos agentes de pós-venda farão uma breve pesquisa que nos ajudará a melhorar cada vez mais nossos produtos e serviços.

Depois, entraremos em contato para informar a data em que passaremos na sua residência para recolher o produto a ser devolvido. Compartilharemos com você as instruções para a entrega do produto.

As coletas são realizadas por nossa frota de entrega, transportadoras autorizadas ou diretamente pela instituição que receberá o produto para doação.

Assim que o produto for coletado, aguardaremos a chegada do produto à instituição (fundação), depósito Luuna, etc., ou, caso a devolução tenha sido realizada em uma de nossas lojas, o reembolso será feito em até 5 dias úteis. O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Em alguns casos, será necessário realizar o reembolso por meio de outro método de pagamento, quando solicitaremos informações sobre sua conta bancária para fazer o depósito direto.

Seu produto será doado e não será revendido! Por questões de qualidade e satisfação, não revendemos nenhuma de nossas devoluções. No entanto, estamos comprometidos com o descanso de todos os brasileiros e, por isso, garantimos que seu produto chegará a novas mãos que realmente precisam dele.

Sim. Quando o produto apresente marcas de mau uso. Nestes casos não podemos aceitar a devolução. Este filtro é feito para garantir que o produto esteja em perfeito estado para doação que fazemos às ONGs parceiras.

Sim. Pode cancelar a qualquer momento, enquanto o produto estiver com você.

Todos os produtos Luuna devolvidos por nossos clientes são doados para fundações ou associações de caridade.

Seu produto Luuna será doado e não será revendido. Por políticas de qualidade e satisfação, não revendemos nenhuma das nossas devoluções. No entanto, estamos comprometidos com o descanso de todos os brasileiros e, por isso, aproveitamos para que seu produto chegue a outras pessoas que precisam dele.